Český-jazyk.cz aneb studentský underground­

Vážení paní Koutná,

obracím se na Vás jako na odpovědnou osobu ve věci stížnosti na pracovníka zákaznického servisu Vaší společnosti. Dne 5. února 2023 jsem si na Vašem e-shopu objednal 1 ks ložního povlečení Tonny. Po rozbalení a prohlédnutí produktu jsem zjistil, že je rozměr přikrývky na delší straně kratší o 8 cm.

Ihned jsem e-mailem kontaktoval Váš zákaznický servis, konkrétně paní Lomnickou, o vzniklém problému a chtěl produkt reklamovat. Bohužel paní Lomnická mě odbyla slovy, že se jedná o přípustnou odchylku a že jsem si měl tuto informaci předem ověřit na webových stránkách společnosti. Uznávám, že jsem tak učinil až v době řešení vzniklého problému. Ovšem dočetl jsem se, že přípustná maximální odchylka činí 5 cm, tudíž by se na mnou objednané zboží měla vztahovat možnost reklamace.
Následně jsem opět kontaktoval paní Lomnickou, tentokrát po telefonu, avšak ani tentokrát se mi nedostalo odpovědi, jak mohu nadále postupovat.

Chápu, že máte určitě mnoho požadavků ze strany zákazníků k řešení. Jsem však velmi dotčen arogantním chováním paní Lomnické, které by se u osob určených ke kontaktu se zákazníky vyskytovat nemělo.

Obracím se na Vás s prosbou vyřešení mé reklamace. Jsem ochoten dodat i fotografickou dokumentaci s viditelným přeměřením délek.

Předem Vám děkuji za ochotu.

S přáním hezkého dne

Pavel Novák